Telefonia IP VOIP: O que é e como funciona?

Entenda as vantagens de ter esse tipo de tecnologia no seu negócio.

Você sabe o que é a Telefonia IP VOIP?

Comunicações via telefone já não são novidades no mercado quando o assunto é atendimento ao cliente. Porém, as empresas de telefonia compreenderam que a Transformação Digital é algo que elas não podem fugir, e por essa razão, começaram a pensar em modelos de negócios que atribuíssem maior valor aos seus clientes.

No cenário de mercado B2B, a Telefonia IP VOIP adotou a internet como uma forma de melhorar a qualidade das suas ligações e reduzir o custo unitário, oferecendo pacotes vantajosos e com um excelente custo benefício.

Além disso, a conectividade também é uma das características principais dessa tecnologia, e muitas empresas têm adotado a integração de dados das ligações telefônicas à nuvem.

Existem softwares que são especializados nessa tecnologia e queremos te mostrar como encontrar o que você está procurando para a sua empresa.

Sabe aquele tão falado atendimento exclusivo que os clientes estão exigindo cada vez mais? Com as tecnologias de Telefonia IP VOIP você consegue entregar agilidade em termos de atendimento, resolvendo os problemas dos consumidores na mesma hora.

Veja o que falaremos neste post:

O que é Telefonia IP?
Como Funciona Telefonia IP?
Vantagens da Telefonia IP VOIP.
Encontre a Ferramenta de Telefonia IP VOIP ideal.

O que é Telefonia IP?

o que é telefonia ip

A telefonia IP é uma forma de comunicação que acontece através de ligações telefônicas ou envio de voz promovidas através da internet. O termo Telefonia IP é utilizado para tecnologias que usam conexões de comutação de pacotes, com base em protocolos de internet, para transmitir mensagens de voz, fax ou outras formas de comunicação.

As ligações via Telefonia IP atualmente trazem benefícios como a mobilidade, gestão de organização de atividades, automatização de ligações e eficiência de execução de tarefas.

Elas também possibilitam a execução de chamadas em vídeo, uma vez que você tenha a tecnologia necessária instalada para realizar a execução.

O que é VOIP?

o que é VOIP

Para que seja possível a conectividade com a internet, as empresas focadas no mercado B2B investiram no desenvolvimento da tecnologia VOIP.

Essa tecnologia significa voz sobre um IP, ou seja, ligações analógicas que são digitalizadas simultaneamente e têm os seus dados enviados para a internet. Em suma, o VOIP utiliza a internet para transmitir sinais de voz em tempo real. Ele complementa a tecnologia de Telefonia IP, por isso, em muitos casos você vai ouvir falar de Telefonia IP Voip.

O funcionamento do VOIP acontece através de softwares que utilizam a tecnologia IP (geração de protocolos através da internet) para transmitir mensagens de voz.

É importante ressaltar que, nem toda telefonia IP possui a tecnologia VOIP, porém, toda tecnologia VOIP está integrada a telefonia IP. Basicamente, a telefonia IP fornece a infraestrutura da qual o VOIP trafega.

Como Funciona Telefonia IP VOIP?

A telefonia IP vai realizar a captura de voz e criar um pacote de dados analógicos, fornecendo em seguida um protocolo que será enviado para a internet. O papel do VOIP nessa operação é o de conversão do sinal analógico em sinal digital.

Graças a tecnologia de Telefonia IP VOIP tornou-se complemente viável para as empresas investirem em comunicações via voz. Isso porque o custo das ligações de VOIP para VOIP são quase sempre gratuitas.

Vantagens da Telefonia IP.

vantagens da telefonia ip

Caminhar no mesmo sentido da transformação digital é algo essencial para não ficar atrás da concorrência. Os clientes estão mais exigentes a cada que passa e qualquer deslize com relação ao seu atendimento, ele pode trocá-lo por outra marca em questões de segundos.

A automatização da Telefonia IP promove uma série de benefícios que irão o ajudar a entregar experiências mais satisfatórias aos clientes em termos de atendimento.

Confira a lista de vantagens que separamos para você.

Aumento da produtividade:

telefonia ip

A tecnologia VOIP utilizada na Telefonia IP possibilita que diversas chamadas telefônicas ocupem o mesmo espaço na rede, o que não acontece em um serviço telefônico convencional.

Por exemplo, em uma rede tradicional, 10 minutos de uma chamada consumirá uma taxa de 128 Kbp/s. Já com a tecnologia VOIP, a mesma ligação poderá preencher a 64 kbp/s (ou menos). Dessa forma, você consegue otimizar o espaço para outras chamadas.

Conectividade e Mobilidade:

telefonia ip

Você pode fazer com que qualquer aparelho que esteja conectado à internet faça ligações através da Telefonia IP VOIP. Isso significa uma conectividade de 24 horas por dia nesse canal de atendimento, esteja onde você estiver.

Quando a sua equipe estiver em uma viagem de negócios, ainda assim ela pode continuar efetuando atendimentos ao cliente.

Dados acessíveis e seguros:

Quando seus dados são passados para a internet, eles são criptografados o que traz maior segurança no armazenamento de informações.

Redução de custos:

telefonia ip

Graças ao funcionamento com base em Protocolos na Internet, a Telefonia IP VOIP não precisa de operadores de telefone convencionais. Além disso, devido a integração à internet, o custo por ligação foi reduzido expressivamente o que o tornou ainda mais viável.

A economia com o uso da tecnologia VOIP pode chegar a até 70%.

Encontre a Ferramenta de Telefonia IP ideal.

Para encontrar a ferramenta ideal para o seu modelo de negócios, você precisa entender qual problema interno você quer resolver com essa contratação. Além disso, você também precisa pensar em como implementar uma nova tecnologia aos seus processos internos.

Nós sugerimos que você procure opiniões de outras pessoas que contrataram essa tecnologia em modelos de negócios parecidos com o seu.

Para ajudar a encontrar essas informações, a plataforma de reputação da Kmaleon separou alguns depoimentos e softwares que podem ajudar a melhorar o seu atendimento ao cliente.

Opiniões dos Clientes:

“Como serviço 0800 e VoIP nunca nos apresentou problemas.”
(Conheça o Software que recebeu esse depoimento)

“Facilidade de manuseamento, interação com o software de forma rápida e prática.
(Conheça o Software que recebeu esse depoimento)

Facilidade de uso e conseguir conversar com o meu cliente enquanto ele ainda está no meu site”
(Conheça o Software que recebeu esse depoimento)

Além disso, você também pode fazer uma comparação das ferramentas mais bem avaliadas pelos seus clientes na Kmaleon.

Comparação dos Softwares de Telefonia IP VOIP:

softwares de telefonia ip

Espero que você tenha entendido um pouco melhor sobre como funciona essa tecnologia.

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Obrigada e até a próxima 😀